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鹰牌陶瓷 | 鹰之声总114期
王颖娴:与鹰牌一同成长
 
    2013年,国际营销中心的王颖娴再次获得鹰牌集团“十佳员工”称号。12年前即结缘鹰牌的她,不断提升自我,于2013年荣升为营销经理,主要负责欧美市场。这一年,她和团队表现突出,使其荣获鹰牌集团“十佳员工”称号。《鹰之声》对王颖娴进行了采访。
 
   《鹰之声》:恭喜您再次获得十佳员工,请谈谈您获奖的的感想。
 
    王颖娴:很荣幸被评为鹰牌集团2013年度的优秀员工,这既是公司对我个人工作能力的肯定,也是对我今后做好工作的一种激励。加入公司近9年来,我从一个对“陶瓷”、“外贸”这两个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉,到现今已熟练掌握瓷砖生产的工艺流程和整个外贸流程,并从2013年开始在公司领导的栽培下,开始管理团队。我的整个成长过程离不开上级领导的认真教导和同事们的热心帮助。自参加工作以来,“日事日清,日清日毕”一直是我的座右铭,多年的工作,养成了做事不拖沓的习惯,并且以这标准要求团队成员。工作以来,我不断努力前进,坚信做人做事要有一颗奉献的心,敢于行动,愿意付出,才有收获。当选为优秀员工,仅仅是进步的起点,这将是我今后工作的鞭策和动力,它将推动我更加努力地完成公司的各项指标,带领整个团队,努力为鹰牌再创佳绩!
 

 
   《鹰之声》:从事国际营销多年,请您谈谈对国际营销工作的理解。
 
    王颖娴:国际营销的实质是满足客户需求、展现产品价值、提供配套服务、获得客户信任。要做好国际营销工作,必须要做好以下四项工作:
 
    1.发现客户的真实需求。找对项目决策人,了解清楚需求产品、数量、采购预算、采购时间和意向品牌、以及竞争对手的介入情况等,对收集到的各种信息进行分析、筛选、判断,从而了解到客户的真实需求。
 
    2.了解客户为什么要选择你的产品。要充分了解自己产品的优势和特点,充分证明客户选择自己产品所能带来的价值,解决客户所有的疑虑,让客户对售后服务放心。
 
    3.熟悉产品的价值。充分体现自己产品的差异化策略,强调自己的优势,让客户在对比中认识。
 
    4.给客户提供优质的后续服务,并和客户建立起长期的互信。做事先做人,先交朋友,让客户信任你。提供优质产品,并能满足客户的实际需求。换位思考,解决好客户最关心的问题。不要轻易许下将来实现不了的承诺。
 
   《鹰之声》:可否介绍下您在销售中的经验?
 
    王颖娴:要想在销售中取得成功,必须要拥有勤奋与自信的心态,具备良好的沟通能力,并掌握专业的知识。如何做到有效的沟通呢?
 
   (1)在和客户接触过程中,要了解客户的兴趣和爱好,以及他的专业优势,在他的专业话题面前你就充当一个学生的角色,谦虚向他请教,甘当聆听者。但是你也要显示出你最擅长的一面(要有一定的深度,至少让客户觉得你在这方面有见地),让客户觉得你也是一个有素质的销售人员,不同于一般的销售人员,这样他对你有好感,对你会印象更深刻,这样你就比别人拥有更多的机会了。
 
   (2)销售人员平时应该多学习知识,扩宽知识面,这样你就有和不同爱好的客户有了更多的沟通语言,不会造成场面尴尬。如果就某一方面的话题能和客户做一次较为深入和愉快的交谈,双方距离自然就拉近了。
 
   《鹰之声》:您如何理解团队?为什么愿意帮助团队成员成长?
 
    王颖娴:引用大仲马《三个火枪手》里面的一句话:“one for all,all for one。”作为一个销售团队的领导者,与整个团队同坐一艘船,只有整个组的任务完成了,销区经理的任务才算完成,不能单靠自己个人或团队中某个人,需要整个团队一起努力。在组员遇到困难时,想办法帮其解决。尤其对于新晋成员,专业知识、业务能力及沟通能力都需要学习,这种情况下,对新成员的培训与指导更是团队领导的任务,由于人员配置有限而业绩任务已经分配到组里面,任何一个成员业绩落下,都会影响整个组的完成率。因此有必要提高整个团队的战斗力,作为这个团队的负责人,如果遇到某个组员某个月的任务落下了,就要通过帮扶方式协助其完成任务,或者通过其他组员想办法帮其补上缺口,保证整个团队完成任务。我们团队里面的口号是“大家好才是真的好”。2013年,欧美组团队的年度任务完成率137.6%,新客户开拓业绩完成率194%。是国际营销中心四个业务组中完成率最高的一组,这些都是整个欧美组团队成员共同努力取得的成绩。感谢欧美组同事在过去一年的努力,希望大家在2014年,再接再厉,共创更好成绩!
 
  《鹰之声》:您最想对鹰牌说的一句话?
 
   王颖娴:鹰牌光辉40载,承载了无数鹰牌人的梦!期待鹰牌辉煌的50年,100年,1000年……
(整理/游慧怡 梁绮雯)
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