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鹰牌陶瓷 | 鹰之声总94期
如何确保品牌的持续发展





女士们、先生们:
  大家好!
  今天,我很荣幸受到主办方的邀请来,来谈谈如何确保品牌持续发展。
  说到品牌,现在行业里的情况是数量很大,同质化很多,特别在做品牌的问题上显得很浮躁,有许多企业拼命做广告,打“短平快”策略,急于求成,企业也没有企业自身的一个定位,这对于品牌的发展非常不利。下面,我将结合鹰牌几十年来的发展来谈谈品牌持续发展的五个要素:第一是产品品质体系建设,第二是产品持续创新能力,第三是企业文化沉淀,第四是品牌形象维护,第五是企业社会责任及规范化管理。
  
  第一、品牌要持续发展,必须做好产品品质体系建设。
  在这里,我分享一个鹰牌发展中的一个秘密———那就是“品质全球信赖”,这不是一句广告语,而是深深流淌在鹰牌人的血液中的警句。鹰牌一直以来,都有很完善的品管体系,在任何情况下,鹰牌的品质控制绝不妥协。
 
   为什么要坚持产品的品质?陶瓷是耐用品,和服装等快销品不一样,衣服不合适了,旧了,那就换掉,影响不大。但是如果是房子,装修下去之后用了一年半载,甚至几个月后出了问题,要重新铲掉,那是多么痛苦的事情。所以,无论是站在消费者的角度,还是企业长远发展的角度来讲,鹰牌都坚持为消费者提供耐用的陶瓷产品,鹰牌的产品即使使用二十年后,仍然光洁如新,深得消费者的认同。正因为坚持品质不动摇,鹰牌拥有了许多忠实的消费者,他们甚至是父子两代来选用。这在行业里是少见的。
  
    我认为,一个品牌要活下来,并且要持续发展,最离不开的就是产品的品质,而不只是外在的东西。这么多年来,鹰牌一直坚持产品质量,一直做好产品品质体系建设,从未对自己放松过要求。
      
  第二、品牌要持续发展,必须有产品持续创新能力。

  产品持续创新能力很重要,因为社会和消费者的需求一直在不断地提高,而一个有社会责任感的企业,也应该通过创新,给用户带来更优质和更贴近人性的产品。鹰牌从1974年开始建立到今年已经38年,依靠的是什么?核心的一个点肯定是自主创新。

  熟悉鹰牌的人都知道,鹰牌向来坚持“人无我有,人有我优”的理念,世界上第一片一米砖是在鹰牌诞生的,全世界第一块弧形砖是在鹰牌诞生的,全世界第一台5000吨压机是鹰牌订购的。去年,鹰牌推出晶聚合产品,克服了困扰行业十年的微晶产品的硬度和耐磨问题,从而使微晶石真正成为“能上墙、能下地”的大众产品。这是我们用十年时间准备,用两年时间研发的一个产品。今年,晶聚合又推出了二代产品。

  产品要有持续创新能力,我认为首先是要有思维上的突破和创新,如果我们觉得行业里那么多人在努力都无法成功,我们也放弃的话,我们也不可能取得这个突破。创新,包括科技创新、营销创新和管理创新等等,但首先是思维的创新。在乔布斯辞世以后,许多人把他的成功归因于创新。无数苹果的粉丝对于苹果产品赞不绝口。我们中国,为什么出不了苹果那样的企业?是什么阻碍了许多企业的创新?不是教育的僵化,不是行业以及政策环境对创新的泯灭,不是模仿和山寨的大量出现,很多时候,是我们自己。任何的创新都要落实于产品,而精致的产品需要静心沉淀。这是否值得我们思考?
  
  第三、品牌要持续发展,必须有企业文化沉淀。

  我曾经在很多场合上都说,一年的企业靠勇气,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化,千年的企业靠信仰。鹰牌有着负责任的、诚信的企业文化,这是我们多年都坚持的,是一个38年历史的企业的立身之本。

  鹰牌同时也是一个以文化留人的企业,鹰牌用人的准则是跟员工一起求发展。鹰牌的员工很稳定,员工对企业的忠诚度很高,公司有很多老员工,在鹰牌工作了二三十年,把青春都献给了鹰牌。是什么使他们愿意留在鹰牌?最根本的就是鹰牌的企业文化。我认为,一个品牌的员工也是这个品牌的合作者,更是实际操作者,我们要创造员工发展的平台。在今年,鹰牌就提出了打造“利益共同体、荣誉共同体、精神共同体”,让员工更多地分享企业发展的成果。
  
  第四、品牌要持续发展,必须做好品牌形象维护。

  品牌形象,是企业的羽毛,我们必须倍加珍惜。那么,我们要用什么来维护品牌形象?最关键的,是我们的诚信,服务,以及对消费者的负责任的态度!

  品牌之路是一个马拉松比赛,谁能坚持它的质量和对消费者负责任的态度,谁能就能跑得远。只有坚持,我们才有可能做到企业长青、品牌长青。相信这也是鹰牌能在行业里坚持38年还生机勃勃的原因。
  
  第五、企业社会责任及规范化管理。
  我认为这点很重要。一个不讲社会责任、不规范经营的企业,是不可能有品牌的持续发展的。
  这里所说的责任,不是说做慈善活动就尽到社会责任了。我认为它有几个方面,第一是我们的产品必须质量过硬的,要让消费者感觉到有价值,让他们买得安心、用得放心;第二,企业必须按国家的法律和政策来经营。例如政府提出要低碳环保,节能减排,我们就不能去污染环境。长远来看,中国社会越来越透明,媒体的信息传播得越来越快,如果只看短期效益而做出与国家规定不相符的事情,是要付出代价的;第三,诚信、规范、透明,也是社会责任的一个体现。鹰牌一直依法纳税,规范经营。这三点,是企业社会责任及规范化管理的体现。

   以上,与大家分享了品牌持续发展的五要素。我认为,只有坚持这五个要素,才能让品牌获得持续的发展。如果一个企业缺乏社会责任感,消费者不认可,就不能成为品牌;如果没有产品品质,就没有品牌持续发展的根基;没有创新能力,很难发展;没有品牌形象维护和企业文化,当然也没有持续发展的品牌。在这里,我呼吁陶瓷企业少点浮躁,多点思考。希望我们的陶瓷企业都打造成百年企业,百年老店,也相信中国会出现更多的名牌企业。
  (本文根据林伟总裁在中国陶瓷品牌竞争力报告发布会暨品牌高峰论坛上的讲话整理)
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