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鹰牌陶瓷 | 鹰之声总95期
从导购到商务,鹰牌终端再升级

 

  本报讯 5月30日,鹰牌陶瓷形象大使训练营首批学员培训在鹰牌壹号馆胜利结束,本次培训共有来自华南地区的75名鹰牌导购员以及店长参加,此次培训为期3天,主要内容为导购商务礼仪以及客户接待技巧等。

壹号服务规范培训:吸引华南三省优秀导购

    此次培训吸引了来自湖南长沙、海南海口、广东广州、顺德、三水以及总部壹号馆的导购员共75人。本次培训初步规划只在佛山区域开展,但消息一发布,就吸引了众多终端店长及导购人员报名,其中海南海口、湖南长沙的经销商第一时间为其终端人员报名,并且为他们购买了飞机票,直飞总部参加本次培训。

    
  本次培训内容,以商务礼仪以及展厅接待话术为主,目的就是要将终端导购人员以产品介绍为主的行为模式调整到以商务为核心的行为模式,打造鹰牌陶瓷终端服务人员“大气、平和、热情、专业”的形象。
    
   整个培训过程以互动为主,以轻松愉悦的方式完成知识的传授与学习。来自刘和黄策划公司的柳宇泽培训师采用提问、情景再现以及大量的实例向参加培训的终端人员讲解商务礼仪的内容及行为规范,现场气氛热烈,收效甚大。
    
   5月30日,全部参训人员到达鹰牌国际陶瓷城壹号馆,开展实地培训,将前面两天学到的知识在壹号馆实地演练,讲师现场纠正学员在实际执行中的问题,并现场解答学员提出的疑问。“这种培训形式很好,学到的东西能够马上应用到现实中,有不明白或者做错的地方能够第一时间得到专业的指导,这次培训收获非常大”,受训学员小冯向记者讲到,“壹号馆配合这次培训的服务规范,软硬件都能有很大的提高,壹号馆真正成为壹阶层的专属领地。”

从导购到商务:鹰牌终端再升级

    4月18日,鹰牌壹号馆在鹰牌国际陶瓷城隆重开业,标志着鹰牌终端从硬件到软件的全面升级,鹰牌在软终端方面提出“壹号经营模式”,涵盖了创新的几个方面,包括“五感氛围”、“设计营销”、“数字化导购”、“壹号服务规范”等,而本次培训的重点内容就是“壹号服务规范”中制定的专家的形象打造、专业能力、服务范围、待客流程等内容。
  
    鹰牌壹号馆所倡导和表现的人文艺术气息,让壹号馆突破了传统建陶展馆仅仅作为产品展示和销售场所的界限,而是一种消费理念的表现和传达,一种人文精神的演绎与传承。因此,壹号馆的服务人员就不仅仅是导购员,他们更确切的说是商务人员,不仅仅要给到达壹号馆的消费者做隶属于导购的产品介绍和销售,还要给到达壹号馆的顾客讲解壹号馆的理念与文化,在商业之中融入理念与文化,融入对人的礼仪与尊重。
  
   鹰牌陶瓷壹号馆从终端服务人员出发,从导购到商务,这是鹰牌壹号馆“壹号服务规范”的重要一环,随着本次培训活动的胜利结束,鹰牌终端再次获得升级,而本次升级意义和影响将更为深远。

从优秀到卓越:鹰牌团队建设越来越给力
    从此次培训的效果和意义来看,鹰牌在终端团队特别是壹号馆服务团队的打造上是下了很大力气,用了很多功夫的。而这一次的培训也成为壹号服务模式全国培训的启动之役,鹰牌策划中心计划用三个月左右的时间,通过区域培训或者总部组织的统一培训等方式,将全国壹号馆终端服务人员进行一轮培训,让鹰牌终端服务人员的形象和素质有一个质的提高,让鹰牌的壹号馆服务从单纯的销售向商务转变,让鹰牌的终端团队从优秀走向卓越。

   从晶聚合产品的震撼上市,到壹号馆、壹号经营模式的成功发布,鹰牌用两年的时间完成了产品到渠道的飞跃,今天随着鹰牌壹号服务规范培训的推进,鹰牌在终端团队的建设上再发力,鹰牌的团队也将更给力,我们相信秉承“真抓实干”精神的鹰牌人,能够给行业、给消费者更多的惊喜。(文、图/李村)

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