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鹰牌陶瓷 | 鹰之声总106期
品质梦

    “鹰牌陶瓷用了十多年,用不烂、磨不花、还很干净、光亮如新,家里妹妹五个、儿子女儿装房全部用鹰牌,服务非常好……”这是南宁老客户钟女士对使用鹰牌陶瓷十余年的切身感受,也是对鹰牌品质的肯定。
  
    39年的品牌光辉发展历程,使鹰牌形成了以“品质全球共享”为核心理念的品牌发展体系。“品质全球共享”,它是指产品品质,鹰牌人的品质和鹰牌企业的品质都值得信赖。在鹰牌,品质不只是一个绝对标准,并且是一个绝对信仰。也正是因为39年来对品质的坚持,才成就了鹰牌的今天,并续写着鹰牌的未来。
 
坚持品质39
   
   
一个被消费者认可的品牌,只能来自其使用经验,也就是通过对产品(包括服务)的体验满意,实现重复购买,并愿意进行自发的口碑传播。鹰牌发展中的一个秘密———那就是“品质全球共享”,这不是一句广告语,而是深深流淌在鹰牌人的血液中的警句。
  
    坚持诚信经营,注重品质,是鹰牌持续发展的基石。它树立了鹰牌和华鹏产品形象和口碑,开启了市场的钥匙。从创立之日起,鹰牌就提出,品质一定要领先同行,制定和执行比行业更先进的产品标准,体现产品的先进性。无论企业处于何种发展阶段,品质始终是鹰牌一贯的坚持,这也正是鹰牌39年仍然生机勃勃的原因。
  
    选择品质领先,是鹰牌生存和发展的选择。上世纪八十年代,正是佛陶集团鼎盛时期,也是鹰牌发展建陶的初期,为了致胜市场,鹰牌只能通过品质取胜,在占据了市场的重要一席后,鹰牌仍然坚持品质路线。正是因为对品质的坚持,鹰牌确立了良好的社会口碑。“鹰牌几十年来能抵御市场风险,就是因为有产品质量的保障,产品价值才不断提升。不管在什么情况下消费者都能追随我们的品牌,也是由于鹰牌的品质。我们一定要保障产品质量。我们要传承原有好的作风,坚守好的品管体系和好的传统。”鹰牌集团总裁林伟如是说。
 
深得消费者信赖
  
    “鹰牌陶瓷用了十多年,用不烂、磨不花、还很干净、光亮如新,两代人都在用”。这位南宁消费者的话,说明了鹰牌陶瓷产品的耐磨度、硬度和光泽度较高,产品耐用。在鹰牌的客户中,还有不少祖孙三代均使用鹰牌的故事。质量管理部总监麦卓荣介绍说:“品质是鹰牌一贯的坚持,从来没有间断过。20年前,陶瓷行业处于卖方市场时,我们已经很注重品质。比如说早期的600mm×600mm砖,行业一般变形率要求1.0,我们只能允许0.5以下。而我们的光泽度,从一开始到现在,也一直坚持在60度以上,这非常难得,所以鹰牌的砖用了很多年还历久如新。在硬度、耐磨性方面,鹰牌也有一贯的坚持。对于不合格的产品,我们坚持不放。所以产品的品质好,没有使用风险,在客户和同行中拥有良好的口碑。质检人员的职业道德和口碑也很好,深受行业尊重。”质检员的工作比较琐碎,他们没有惊天动地的事,但可贵的就是坚持,因为坚持一年两年容易,坚持几十年,确实不容易。要有很坚定立场和意志力,才能坚持质量标准不动摇。
   
    为了让品质更高,鹰牌除了确立高质量标准外,还充分从市场的需求出发,以创新为核心,以“人性、科技、功能、艺术、环保”为开发理念,积极研发新产品、创新技术、提升产品品质,形成了晶聚合、抛光砖、全抛釉、喷墨产品和瓷片等品类数百种款式的庞大产品结构,各产品均具有耐磨、防污、环保三大优越性能。鹰牌产品在美观、舒适、耐久等性能中更卓越,品质更出色,特别是2011年开始,鹰牌陶瓷晶聚合产品的推出,克服了传统微晶产品不耐磨和硬度低的缺陷,既可上墙又可下地,让微晶石的品质得到极大提升。
 
服务品质不断升级
   
   
服务的质量首先依赖产品的质量,鹰牌陶瓷每件产品,都通过76道检验程序,严格控制质量,确保出厂的产品无质量问题。以绝对优质产品为基础,鹰牌陶瓷建立了一套独具特色的品质服务体系,向消费者提供最专业的家居顾问服务。尤其是鹰牌陶瓷壹号馆建立后,壹号营销模式的推出,极大提升了产品的附加值。这一模式涵盖了创新的几个方面,包括“五感氛围”、“设计营销”、“数字化导购”等。每个壹号馆都执行严格的壹号服务规范,为消费者提供专业服务。值得一提的是“设计营销”,在为消费者提供高品质的瓷砖产品之余,通过设计,为现代消费者带来更适宜现代生活的一体化家居陶瓷解决方案。提升服务水平。通过服务的升级,每个鹰牌导购都具备为客户解决问题的能力,令鹰牌品牌的服务品质日臻完美。
 
以品质赢未来
    
   
鹰牌陶瓷凭质量创品牌,凭服务赢市场,在行业和国内外消费者中树立了良好的口碑。获得“中国驰名商标”、“中国500最具价值品牌”、“十大最受消费者信赖陶瓷品牌”等荣誉;并率先通过“ISO9001-2000国际质量管理体系中英文双认证”、“国家强制性3C认证”及“中国环境标志产品认证”等。正因为鹰牌对于品质的坚持,才使其得到了消费者和行业的信赖。
   
   
在行业大洗牌中,竞争更加激烈,只有坚持诚信经营,坚守品质,为客户提供高附加值的产品和服务,企业才会有长足的发展,才能在风雨中立于不败之地,实现鹰牌“世界品牌,行业标杆”之梦。在今后,鹰牌将继续坚持产品品质的一贯性,使产品质量稳定,逐步提升。另一方面,保持产品标准的动态领先,以领先于行业的高标准要求自己,成就高品质产品和高市场竞争力。
   
   
鹰牌从企业的各个细节方面做到尽善尽美,成为具有高含金量品牌,高技术含量产品,高附加值服务的品质企业,去迎接品质发展的另一座高峰,为消费者构建高贵品位的品质生活,推动中国家居文化和价值观的品质演进。(文/游慧怡 供图/袁柱荣)
 
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